Politique de remboursement

Notre politique de remboursement dure 14 jours. Si 14 jours se sont écoulés après réception de votre achat, nous ne pourrons malheureusement pas vous octroyer un remboursement ou un échange.

Pour pouvoir bénéficier d’un remboursement ou d'un échange, votre article doit être inutilisé et dans le même état où vous l’avez reçu. Il doit être également dans l’emballage d’origine, et réceptionné par notre service logistique dans un délai maximum de 14 jours.

Nous recommandons d'opter pour un envoi suivi (en cas de perte ou d’endommagement, Cool Kids France ne pourra endosser la responsabilité).

Remboursements (le cas échéant)

Merci d'adresser au préalable une demande de remboursement à notre service client par e-mail à contact@fr-coolkids.com.

Une fois que nous aurons reçu et inspecté l’article retourné, nous vous enverrons un e-mail pour vous confirmer que nous l’avons bien reçu. Nous vous informerons également de notre décision quant à l’approbation ou au rejet de votre demande de remboursement.
Si votre demande est approuvée, alors votre remboursement sera traité, et un crédit sera automatiquement appliqué à votre carte de crédit ou à votre méthode originale de paiement, dans un délai de 48 à 72h.

Remboursements en retard ou manquants (le cas échéant)
Si vous n’avez pas encore reçu votre remboursement, veuillez d’abord consulter votre compte bancaire à nouveau.
Ensuite, contactez l’entité émettrice de votre carte de crédit, car il pourrait y avoir un délai avant que votre remboursement ne soit officiellement affiché.
Ensuite, contactez votre banque. Il y a souvent un délai de traitement nécessaire avant qu’un remboursement ne soit affiché.
Si après avoir effectué toutes ces étapes, vous n’avez toujours pas reçu votre remboursement, veuillez s’il vous plait nous contacter à contact@fr-coolkids.com afin de nous communiquer le numéro de suivi de votre colis retour.

Échanges (le cas échéant)
Nous remplaçons un article seulement s’il est défectueux ou endommagé (dans un délai maximum de 14 jours suivant la date de réception). Si dans ce cas vous souhaitez l’échanger contre le même article, envoyez-nous un e-mail à contact@fr-coolkids.com et envoyez-nous votre article à: 46B boulevard Sicard, Marseille, 13008, France.
Merci de joindre des photos de votre article défectueux à votre demande.

Le renvoi de la commande aura lieu à la fin de l'analyse effectuée par notre service technique. Le client ne pourra prétendre à aucun remboursement.

S'il s'agit d'un deuxième échange du même produit, veuillez également nous transmettre les photos de votre premier article.

Cadeaux
Si l’article retourné était identifié comme un cadeau lors de l’achat et s’il vous a été envoyé directement, vous recevrez un crédit-cadeau d’une valeur égale à celle de votre retour. Une fois que nous aurons reçu l’article retourné, un chèque-cadeau vous sera envoyé par courrier.

Si l’article n’a pas été identifié comme un cadeau lors de l’achat, ou si le donateur du cadeau a préféré recevoir d’abord l’article pour vous l’offrir plus tard, nous enverrons un remboursement au donateur du cadeau et il saura que vous avez retourné l’article.

Expédition
Pour retourner un produit, vous devez l’envoyer à l'adresse suivante : Cool Kids France, 46B boulevard Sicard, Marseille, 13008, France.

Il vous incombera de payer vos propres frais d’expédition pour retourner votre article. Les coûts d’expédition ne sont pas remboursables. 

Si vous expédiez un article d’une valeur supérieure à 75€, vous devriez envisager d’utiliser un service de livraison qui vous permet de suivre l’envoi ou de souscrire à une assurance de livraison. En cas de perte du colis, nous ne pourrons pas vous octroyer un remboursement.

Annulation de commande

Vous pourrez annuler votre commande uniquement si elle n'est pas expédiée (nos délais d'expédition sont d'environ 48h).
Pour annuler votre commande, nous vous invitons à contacter notre service client par e-mail à contact@fr-coolkids.com, en précisant (dans un délai maximum de 24h suivant votre commande):

• votre numéro de commande,
• ainsi que le motif de votre annulation.

Merci de joindre également ce formulaire de rétractation complété et signé, à votre e-mail.

Veuillez ne pas refuser le colis lors de sa livraison. L'adresse indiquée pour l'expéditeur ne correspond pas à notre service logistique, et votre refus peut entraîner la perte du colis (en cas de perte, Cool Kids France ne pourra endosser la responsabilité). 

Le retour du colis se fera à l'adresse suivante : Cool Kids France, 46B boulevard Sicard, Marseille, 13008, France.